Suporte Técnico

A Genialis se orgulha do seu Sistema para Controle de Processos, Contratos e Procurações e do banco de dados Sybase, pois apresentam pouquíssimos problemas, se caracterizando pela grande estabilidade.

Em 2010, até novembro, foram 920 atendimentos em nosso suporte, sendo 903 classificados como “Simples” (basicamente orientações e dúvidas), 5 que foram classificados como “Atenção” e apenas 1 considerado “Crítico”.

Entre os registros de atendimento classificados como “Simples”, o número mais expressivo foi o de clientes realizando a atualização do sistema, garantida pelo contrato de suporte e atualização de versões. Fazemos questão de acompanhar o cliente na atualização de sua versão do Genialis.

Nos chama a atenção o aumento no número de atendimentos via Skype. Em 2010 já foram 65 atendimentos, comparado a 25 em 2009 e 27 em 2008.

Como dizemos na Genialis, se você tem 0,1% de dúvida, nos procure. É no contato com nossos clientes e na análise das questões levantadas que surgem sugestões, correções, melhorias, que fizeram com que nesses mais de 24 anos, o sistema chegasse no nível que chegou.

Com isso, no caso de qualquer dificuldade, não deixe de entrar em contato com o Suporte Técnico da Genialis, por meio do número: (11) 4702-0340, no horário comercial de segunda à sexta-feira.

Você pode, também, enviar um e-mail para suporte@genialis.com.br, usar nosso Skype (genialis.atendimento) ou ainda valer-se do formulário para Suporte que é encontrado no site da Genialis (http://www.genialis.com.br/g2010/fale3.asp).

Ao solicitar o apoio de nossos atendentes, tenha em mãos suas anotações sobre o problema ou dificuldade existente, e o número de série de sua cópia do Sistema.

Para facilitar o atendimento, procure utilizar um aparelho telefônico que esteja nas proximidades do Microcomputador/Estação de Rede ou do Servidor, conforme o caso.

Licenciamento Temporário

Consiste em uma nova modalidade oferecida pela Genialis, onde é firmado um contrato de cessão temporária de uso, ou seja, enquanto o cliente mantiver o contrato com a Genialis, terá direito ao uso do Sistema na quantidade de licenças contratadas, e no caso de rescisão contratual, terá que desinstalar o Sistema e todo e qualquer componente ligado a ele.

Esta modalidade é uma boa opção para escritórios e empresas que não desejam imobilizar seu capital, assim como pela redução do custo imediato e a disponibilidade de atualização e suporte sem custo adicional.

Estão incluídos no valor mensal do licenciamento temporário: Sistema Genialis®, acompanhado do Banco de Dados Relacional Sybase® SQL Anywhere Studio (“runtime”- OEM) e Contrato para garantia de Suporte Técnico e Atualização de Versões.

O período mínimo de contrato para essa modalidade é de 12 meses.

Os serviços complementares (Instalação, Consultoria para implantação e Treinamento completo) são opcionais, porém são tão ou mais importantes do que o próprio licenciamento, uma vez que para se ter sucesso na implantação de um Software desse tipo, os serviços referidos são peças chaves.

Entre em contato com a Genialis e peça uma proposta nessa modalidade.

www.genialis.com.br - Telefone: (11) 4702-0340

Relatórios

Com um amplo cadastro de todas as informações sobre Processos, a Genialis incluiu recursos completos para filtragem de informações, visando à geração de relatórios variados e poderosos.

Para atender às diferentes necessidades dos usuários do escritório ou departamento jurídico, podem ser feitos relatórios pré-definidos e personalizados, através da escolha das informações que devem ser impressas. As estruturas desses novos relatórios podem ser salvas para uso futuro. Os relatórios podem ser produzidos em diversos formatos como "Doc (Ms-Word)", "Xls (MS-Excel)","PDF" e outros.

Para mais informações, entre em contato pelo telefone (11) 4702-0340 ou acesse o nosso site: www.genialis.com.br.

Auditoria

Identifique falhas e irregularidades no cadastro de seus processos, contratos e outros, e produza relatórios mais confiáveis.

Com o passar do tempo, e o aumento no volume de dados cadastrados no Sistema Genialis, torna-se difícil garantir sua qualidade e correção. Por isso você precisa do software Genialis-Auditoria, desenvolvido com o objetivo de verificar o conteúdo da sua base de dados, identificando situações especiais, problemas e/ou erros de cadastro, permitindo assim, eventuais correções, ajustes ou a complementação das informações.

Como funciona?

Você pode adquirir uma licença de uso do software, ou apenas contratar os nossos serviços.

Os critérios para que a auditoria seja feita, serão definidos em conjunto com você, e de acordo com a sua necessidade.

O resultado da auditoria, será um ou mais relatórios com a identificação das pastas (de processos, contratos, etc.) que possuem irregularidades, para orientar o processo de melhoria.

Corrija o cadastro de seus dados AGORA para poder ficar tranquilo DEPOIS!!!

Consultoria

Com a experiência adquirida ao longo de 24 anos implantando o Sistema Genialis, conhecemos todos os detalhes críticos para o sucesso do seu projeto. Certamente, a construção de uma infra-estrutura de dados inicial (parametrização), que espelhe as particularidades e necessidades do seu escritório ou empresa, é de fundamental importância. Mas aquilo que parece fácil - conhecer o seu negócio - nem sempre é traduzido pelo cadastro básico que precisa ser preparado. É aí que está a importância da Consultoria que os profissionais da Genialis prestam aos seus Clientes, tanto nos momentos iniciais da fase de implantação, quanto ao longo do tempo, através de auditorias periódicas do banco de dados. Afinal, todos querem tirar proveito de informações consistentes e confiáveis, que possam responder de forma eficaz no momento da análise dos dados (tanto através de consultas quanto, e especialmente, os mais diversos relatórios que podem ser preparados através do sistema).

Existem duas opções de Consultoria:

1 – Consultoria de Implantação: Auxílio na montagem dos cadastros básicos do Sistema Genialis, adequando-os as particularidades da empresa/escritório, incluindo a preparação (ou orientação para preparação) das diversas “Tabelas” de padrões, cadastro de Usuário, Empresas, Filiais (centros de custos), Advogados e Escritórios, necessário para o início do cadastro.

Obs: O número sugerido inicialmente na ocasião do licenciamento é de 4 horas em 1 dia útil. Essas 4 horas podem ser substituídas, conforme decisão do cliente, pela Consultoria de Implantação à Distância, realizada através de formulários específicos, enviados por e-mail, com um custo mais acessível.

2 – Consultoria de Qualidade: Análise de infra-estrutura de dados constantes atualmente no Sistema, revisando o conteúdo das tabelas padrões, sob aspectos técnicos e estéticos, verificando seus relacionamentos, falta ou problemas nos dados considerados básicos e importantes para a geração de relatórios.

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Dica ao Usuário

Time Sheet

Essa função permite o controle das horas trabalhadas pelos advogados, com relatórios de totalização por Clientes, Filiais e Centros de Custo. Permite a aprovação por parte dos Gerentes, Coordenadores, etc..., dos lançamentos realizados.

Utilize a opção INCLUSÃO para identificar o Cliente/Filial/Centros de Custo para qual o advogado trabalhou , incluindo também os demais dados sobre o serviço realizado.

Utilize a opção APROVAÇÃO para verificar a autenticidade dos lançamentos feitos e posteriormente "dar baixa" nos mesmos.

Utilize a opção RELATÓRIOS e selecione entre as opções existentes os itens que deseja filtrar para a geração de relatórios de "Lançamentos Pendentes de Aprovação" e "Resumo de Lançamentos Aprovados".


A função "Time Sheet" está disponível desde a versão 8.2.1 do Sistema Genialis.

Você pode ter acesso a ela através da tela de ocorrências do "Módulo de Processos e Contratos" e na tela principal do "Módulo de Clientes".

Verifique no módulo de "Usuários" as permissões de utilização deste item.

Treinamento

Após a instalação do Sistema Genialis, os usuários são treinados em seu próprio local de trabalho, com a carga horária necessária ao perfeito entendimento de todas as funcionalidades do produto.

Mas e depois que o sistema está em uso?
Nas empresas e escritórios é comum a admissão de novos funcionários, que conseqüentemente se tornam novos usuários do Sistema. Neste caso é importante que se tenha cuidado para que este novo usuário se torne apto a utilizar o Sistema sem comprometer os seus dados.

Além da situação citada acima, o Sistema Genialis sofre novas atualizações periódicas, e depois de um tempo se torna importante manter os usuários atualizados também, para que eles possam usufruir de todas as funcionalidades do Sistema, tendo pleno aproveitamento da ferramenta.

Pensando nestas situações, é que a Genialis mantêm à disposição duas opções de Treinamento:

Treinamento Completo
Carga horária: 8 (oito) horas em 2 (dois) dias úteis.
Ideal para participantes que nunca foram treinados ou nunca utilizaram o Sistema Genialis.

Treinamento de reciclagem
Carga horária: 4 (quatro) horas em 1 (um) dia útil.
Ideal para participantes que querem atualizar seus conhecimentos sobre o Sistema Genialis.

Ao final dos treinamentos é fornecido um Certificado de Participação aos que obtêm aproveitamento efetivo na atividade.

Lembre-se que todo o software é uma ferramenta, e só é possível obter resultados satisfatórios quando estamos aptos a usá-lo corretamente!

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BEM-VINDO AO BLOG DA GENIALIS

INOVAMOS A CADA DIA,
PARA QUE VOCÊ ESTEJA SEMPRE NO CONTROLE

Para traduzir a inovação constante de nossos Produtos e Serviços, resolvemos mudar o visual em 2010. Muito mais do que isso, mudamos com o objetivo de estar cada vez mais perto de você, e por isso acabamos de lançar esse Blog e um perfil no Twitter.

A partir de hoje, aqui neste espaço, você terá acesso as novidades e atualizações constantes que ocorrem no Sistema Genialis, além de poder tirar muitas dúvidas em relação ao seu uso e conhecer a gama de serviços que oferecemos de forma mais intimista e rápida, obtendo assim um aproveitamento melhor da ferramenta que mais do que nunca tem um único objetivo: manter VOCÊ NO CONTROLE.

Comemore com a gente essa nova fase e não deixe de nos visitar constantemente nas nossas novas ferramentas on-line.

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